業務簡述

嘉興銀行手機銀行是為智能手機用戶量身定制的移動金融服務工具，手機銀行主要包括金融助手、投資理財和手機銀行三大板塊，涵蓋了金融信息查詢、個人財富管理、資金結算賬戶管理等各項個人金融服務。

亮點介紹

    1、各類服務費、手續費全免！突破價格底線，踐行普惠金融；

    2、實現手機銀行購買基金、理財，將銀行大堂“裝入”口袋；

    3、支持手機認證碼和數字證書兩種身份認證方式，保障您的資金安全。

安全保障

    嘉興銀行手機銀行系統采用先進的多重加密技術，所有數據均經過加密后在網上傳輸。
　    1. 登錄安全：登錄手機銀行需安裝密碼控件，使用軟鍵盤輸入并需要確認驗證碼。
　    2.交易安全：綁定客戶手機，采用短信動態密碼確認客戶身份；

                 可以開通數字證書身份認證，進一步強化手機銀行安全體系。
　    3.其他安全：防偽信息確認，轉賬限額控制等。

開辦條件
    您需提供本人有效身份證件和所需注冊的嘉興銀行南湖卡。
開通流程
大眾版：
      1.手機銀行客戶端注冊。安裝我行手機銀行客戶端到智能手機后，可通過訪問客戶端，申請開通手機銀行業務，經驗證通過后成為手機銀行大眾版客戶。
專業版：
　    1.開通手機銀行專業版時，提供本人有效的身份證件原件及銀行卡，經審核通過后，開通手機銀行專業版。如首次辦理電子銀行業務，應與我行簽訂電子銀行服務協議。
　    2.可設置每日每筆對外轉賬限額，我行不設置則默認為手機銀行業務交易上限。
　    3.注冊專業版手機銀行時，必須先簽約手機身份認證，并綁定一個手機令牌，進行對外轉賬等關鍵性操作時須驗證短信驗證碼。
資費標準
     手機銀行業務收費包括工本費、手續費、年服務費、交易手續費等，詳見嘉興銀行中間業務收費項目和資費標準。目前，我行手機銀行實行收費全免的政策。
服務功能

轉賬匯款：

行內轉帳：7*24小時實時到賬

跨行轉帳：五萬元以內，走小額快匯通道（網銀互聯通道）7*24小時實時到賬。超過五萬元：走普通匯款通道，營業時間內辦理實時到賬；非營業時間內辦理將延遲到下一營業時間到賬。（走普通匯款通道轉賬營業時間為9:00-16:00），雙休日及節假日停止辦理此業務。由于受到收款行處理時間和收款人信息準確性等原因影響，可能導致不能按預計時間到賬。

電話銀行（0573—96528 和 4008396528）服務指南：

    功能齊全，座席服務，操作簡捷，安全靈活   

    0573—96528和4008396528是嘉興銀行的客戶特服號，電話銀行是在賬戶客戶化管理下，一種集查詢、緊急掛失、開通服務功能和信息咨詢等多功能于一體的銀行對外服務工具。為您提供24小時全天候快捷、安全、方便的服務。您只需要一部電話或手機，舉手之勞便可隨時隨地了解您賬戶的情況。您還可以通過座席服務人員咨詢各項金融信息。讓您輕輕松松，把握人生主動！   

主要功能：

    1、語音查詢：此功能可以語音方式向客戶提供語音信息服務。它可幫助您查詢南湖卡及其他賬戶信息，還可查詢賬戶某一時間段的交易明細等。

    2、傳真查詢：此功能以傳真方式向客戶提供賬戶交易明細，獲得金融機構存貸款利率信息。

    3、緊急掛失：當您不慎遺失存折、存單、卡，請您及時撥打電話銀行號碼，進行口頭緊急掛失時。如您忘記卡號，可憑身份證號碼查詢需掛失的卡號。

    4 、開通服務功能：為節約您的時間，該服務提供方便的短信快遞服務、約定轉存卡內整存整取定期儲蓄功能。

    5、信息咨詢：此項功能是采用語音播放和傳真方式為您提供最新存貸款利率、銀行聯系電話，存整取定期儲蓄功能。

注意事項：

   1、我行電話銀行系統為客戶全面開放，為了使用安全，請你隨時更改密碼；

   2、使用我行電話銀行時，請您按語音提示均勻地按鍵，不要太快或太慢， 以免系統接受不準確的指令；

   3、操作時“#”字鍵表示結束，“*”字鍵表示小數點或返回上層，請留意語音提示要求進行正確操作；

   4、請您口頭掛失后，重新查詢一次，檢查掛失成功與否；

   5、如果您在使用過程中發生問題，請與我行座席服務人員聯系；

   6、操作指南上打*號項為可以傳真，日期****年**月**日表示，存期**月；    

電話銀行特別推介： 

開通短信快遞服務：

    短信快遞服務號碼為：中國移動：106575257396528、中國聯通：106550578596528、中國電信：106907511196528。撥打我行客戶服務電話0573—96528 和 4008396528，按“4—1開通賬戶功能”，根據語音提示進行簡單的電話鍵盤數字輸入卡號、密碼、手機號等信息，就可馬上自行開通短信快遞服務。開通短信快遞，賬戶安全更有保障！

     短信快遞是嘉興銀行根據客戶需求量身定制的多功能短信通知和查詢系統。它豐富了銀行服務的內涵，使客戶關心的資金安全保障、現金管理信息、金融服務信息等等及時以短信的方式告知客戶，讓企事業單位管理人員和個人客戶將有關賬戶動態隨時掌握在手中。
嘉興銀行短信通道：
    中國移動發送短信的號碼為：106575257396528，能支持全國的移動手機用戶。
    中國聯通發送短信的號碼為：106550578596528，能支持全國的聯通手機用戶。
    中國電信發送短信的號碼為：106905761196528，能支持全國的電信手機用戶。
    我行個人或企業客戶無論是中國移動、中國聯通還是中國電信的手機用戶，申請開通短信快遞業務后，即可享受下列服務。
實時通知服務：
    1、 非柜面交易類：主要包括客戶自助交易：網銀交易、通過網銀操作的代發工資、手機銀行交易、ATM存取款、銀聯在線支付、南湖卡支付寶卡通支付、電話銀行轉賬交易、POS消費等，在賬戶有變動時均以短信的方式及時發送交易成功信息到客戶指定的手機。
    2、 柜面交易類：是指通過我行臨柜柜員操作的交易，如柜面的存取款、轉賬交易等導致賬戶變動的操作。這類交易客戶可以自行確定通知交易的金額起點。
定時通知服務：
    批量處理類：主要指通過柜面操作的代發工資和通過一戶通系統代扣水電費等。
    溫馨提示類：主要包括貸款到期預告、貸款欠息預告、銀行承兌匯票到期預告、一戶通代扣不成功原因告知、生日祝賀等。如需取消一戶通代扣不成功原因告知短信，可編輯“cxqx”到對應的短信通道號碼，銀行系統將不再發送。
    強制催繳類：主要包括貸款逾期催收、貸款欠息催收等。
查詢服務：
    查詢余額：可編輯短信“cxye”發送到對應的短信通道號碼，銀行系統即時反饋賬戶余額信息到客戶手機。
    查詢積分：可編輯短信“cxjf”發送到對應的短信通道號碼，銀行系統即時反饋賬戶積分信息到客戶手機。
如何申請、注銷、變更短信快遞服務：
    1、客戶可通過我行營業機構柜面提出短信快遞服務的申請、注銷、變更。
       已在我行開立結算賬戶的客戶到就近的我行營業機構填寫《客戶短信服務開通、變更、撤銷登記表》辦理有關手續。單位客戶需在登記表上加蓋預留銀行印鑒，持代理人身份證件辦理相關手續；個人客戶需持銀行結算憑證（活期存折或南湖卡）、本人身份證件辦理相關手續。申請手續辦理完成后提供或終止服務即時生效。
    2、南湖卡持卡人還可以通過嘉興銀行電話銀行0573—96528 或4008396528開通或注銷短信快遞服務。
注意事項：
    1、開通短信服務收費標準：個人客戶2元/月，企業客戶10元/月。
       收費短信服務是由客戶主動發起的，例如收到溫馨提示類、強制催繳類短信不代已經表開通短信服務。
    2、任何短信提示要求您輸入完整賬號或賬戶密碼時均不可信。
    3、 客戶因手機遺失、廢棄或轉讓等原因造成手機號碼變更，或者注冊賬號或卡號發生變更，應及時到我行各營業機構辦理資料更改手續。
嘉興銀行客服熱線：0573—96528 ；4008396528

    為明確電子銀行個人客戶（下稱“甲方”）、嘉興銀行股份有限公司（下稱“乙方”）權利和義務，規范雙方業務行為，本著平等互利的原則，就電子銀行個人客戶服務相關事宜達成本協議。
第一條 定義 
    下列用語在本協議中的含義： 
    電子銀行服務：指乙方借助國際互聯網、公共通訊、電話集成線路等方式為甲方提供的支付結算服務、客戶理財服務及信息類服務。根據服務渠道的不同，可分為網上銀行服務、電話銀行服務、短信金融服務等。 
    身份認證要素：指在電子銀行交易中乙方用于識別甲方身份的信息要素，如用戶名、密碼、電子證書、USBKEY、動態令牌、手機動態密碼等。 
    密碼：指甲方在電子銀行服務中使用的各種密碼，如登錄密碼、交易密碼等。 
    交易指令：指甲方通過電子銀行渠道向乙方發出的查詢、轉賬等指示。 
第二條 電子銀行服務的開通及服務內容 
    （一）網上銀行服務的開通及服務內容 
    甲方通過銀行網站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關操作后，自助開通網上銀行，成為網上銀行的大眾版客戶。大眾版客戶可享受的服務包括：查詢等服務。 
    甲方到銀行柜臺簽約，并辦理相關手續后，成為網上銀行的專業版客戶。專業版客戶可享受的服務包括：查詢、轉賬、網上支付、繳費、貸款業務等金融交易服務和信息服務。 
    （二）電話銀行服務的開通及服務內容 
    甲方通過0573-96528或4008396528客戶服務熱線電話可享受的嘉興銀行電話銀行服務，包括：查詢、咨詢、投訴、建議、口頭掛失等服務。 
    甲方可在銀行柜臺申請辦理并開通電話銀行自助轉賬業務。 
    （三）短信金融服務的開通及服務內容 
    甲方在銀行柜臺、電話銀行等途徑登記甲方個人電話號碼及賬戶信息，并按照要求完成其他相關操作后，成為短信金融客戶。短信金融客戶可享受的服務包括：金融信息通知、查詢、安全提示、交易提醒等服務。 
第三條 甲方權利
    （一）甲方自愿申請注冊乙方電子銀行。經乙方同意后，有權根據不同的客戶類型享受不同的服務。
    （二）甲方自主選擇是否使用數字證書、動態令牌、手機動態密碼等身份認證方式。
    （三）甲方在注冊期內有權辦理電子銀行注銷手續。
    （四）甲方對乙方電子銀行服務如有疑問、建議或意見時，可進行咨詢和投訴。
第四條 甲方義務
    （一）甲方已通過門戶網站等方式閱讀了《嘉興銀行電子銀行服務章程》，并同意遵守該章程。
    （二）甲方保證辦理電子銀行業務時，提供資料的真實性、準確性和完整性；在電子銀行辦理業務交易金額在乙方規定的限額內。
    （三）甲方辦理網上銀行業務應直接登錄乙方網站（網址： www.bojx.com），不要通過郵件或其他網站提供的鏈接登錄。甲方辦理電話銀行業務應撥打嘉興銀行服務熱線：0573-96528；4008396528。
    （四）甲方必須妥善保管本人用戶號、密碼、數字證書、動態令牌等，并對通過以上信息完成的金融交易負責。
    （五）甲方應避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼；采取其他合理措施，防止本人密碼被竊取。因密碼泄露造成的后果由甲方承擔。
    （六）甲方數字證書、動態令牌在有效期內損毀、遺失或密碼泄露，應及時辦理更換、掛失手續。辦妥上述手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。
    （七）如果甲方是乙方的授信客戶，甲方必須遵守授信合同有關支付的約定。
    （八）甲方不得以任何理由拒絕支付應付乙方的款項。
    （九）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統。
    （十）甲方辦理電子銀行業務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業務規定或規則的應同時遵守。
第五條 乙方權利
    （一）乙方有權根據甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。
    （二）乙方有權制定電子銀行業務收費標準，并在門戶網站或營業網點進行公布。
    （三）乙方具有對電子銀行系統進行升級、改造的權利。
    （四）對甲方未按規定支付有關費用、不遵守乙方有關業務規定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等行為的，乙方有權單方終止向甲方提供電子銀行服務，并保留追究甲方責任的權利。
    （五）乙方根據甲方的電子銀行業務指令辦理業務,對所有使用甲方用戶號、密碼進行的操作均視為甲方所為，該操作所產生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業務的有效憑據。
    （六）乙方因以下情況沒有正確執行甲方提交的電子銀行業務指令，不承擔任何責任：
    1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
    2、甲方賬戶存款余額不足或甲方賬戶狀態非正常。
    3、甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作。
    4、不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。
    （七）協議終止或服務有效期內中止時，乙方不退回甲方已支付的有關費用。
第六條 乙方義務
    （一）乙方對于電子銀行所使用的相關軟件的合法性承擔責任。
    （二）乙方應及時為甲方辦理電子銀行注冊手續，并按客戶類型為甲方提供相應的電子銀行服務。
    （三）乙方負責向甲方提供電子銀行業務咨詢服務，并在乙方網站提供相應業務介紹。
    （四）乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規另有規定的除外。
第七條 法律適用條款
    本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規定的，可適用通行的金融慣例。
    本協議是乙方其他既有協議和約定的補充，如本協議與其他既有協議和約定有沖突，涉及電子銀行業務內容的，應以本協議為準。
第八條 爭議的解決
    雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第九條 協議的中止和終止
    乙方提供的電子銀行服務受甲方注冊卡（賬戶）狀態的制約，如該卡（賬戶）狀態非正常不能使用，相關服務自動中止。甲方完成乙方電子銀行的注銷手續時，本協議即為終止。
    在甲方違反本協議規定或其他乙方業務規定的情況下，乙方有權中止或終止本協議。協議終止并不意味著終止前所發生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。
第十條 協議的效力和生效
    本協議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協議其他條款的效力。本協議自乙方在電子銀行系統為甲方完成注冊起生效。