業務簡述

嘉興銀行手機銀行是為智能手機用戶量身定制的移動金融服務工具，手機銀行主要包括金融助手、投資理財和手機銀行三大板塊，涵蓋了金融信息查詢、個人財富管理、資金結算賬戶管理等各項個人金融服務。

亮點介紹

    1、各類服務費、手續費全免！突破價格底線，踐行普惠金融；

    2、實現手機銀行購買基金、理財，將銀行大堂“裝入”口袋；

    3、支持手機認證碼和數字證書兩種身份認證方式，保障您的資金安全。

安全保障

    嘉興銀行手機銀行系統采用先進的多重加密技術，所有數據均經過加密后在網上傳輸。
　    1. 登錄安全：登錄手機銀行需安裝密碼控件，使用軟鍵盤輸入并需要確認驗證碼。
　    2.交易安全：綁定客戶手機，采用短信動態密碼確認客戶身份；

                 可以開通數字證書身份認證，進一步強化手機銀行安全體系。
　    3.其他安全：防偽信息確認，轉賬限額控制等。

開辦條件
    您需提供本人有效身份證件和所需注冊的嘉興銀行南湖卡。
開通流程
大眾版：
      1.手機銀行客戶端注冊。安裝我行手機銀行客戶端到智能手機后，可通過訪問客戶端，申請開通手機銀行業務，經驗證通過后成為手機銀行大眾版客戶。
專業版：
　    1.開通手機銀行專業版時，提供本人有效的身份證件原件及銀行卡，經審核通過后，開通手機銀行專業版。如首次辦理電子銀行業務，應與我行簽訂電子銀行服務協議。
　    2.可設置每日每筆對外轉賬限額，我行不設置則默認為手機銀行業務交易上限。
　    3.注冊專業版手機銀行時，必須先簽約手機身份認證，并綁定一個手機令牌，進行對外轉賬等關鍵性操作時須驗證短信驗證碼。
資費標準
     手機銀行業務收費包括工本費、手續費、年服務費、交易手續費等，詳見嘉興銀行中間業務收費項目和資費標準。目前，我行手機銀行實行收費全免的政策。
服務功能

轉賬匯款：

行內轉帳：7*24小時實時到賬

跨行轉帳：五萬元以內，走小額快匯通道（網銀互聯通道）7*24小時實時到賬。超過五萬元：走普通匯款通道，營業時間內辦理實時到賬；非營業時間內辦理將延遲到下一營業時間到賬。（走普通匯款通道轉賬營業時間為9:00-16:00），雙休日及節假日停止辦理此業務。由于受到收款行處理時間和收款人信息準確性等原因影響，可能導致不能按預計時間到賬。

電話銀行（0573—96528 和 4008396528）服務指南：

    功能齊全，座席服務，操作簡捷，安全靈活   

    0573—96528和4008396528是嘉興銀行的客戶特服號，電話銀行是在賬戶客戶化管理下，一種集查詢、緊急掛失、開通服務功能和信息咨詢等多功能于一體的銀行對外服務工具。為您提供24小時全天候快捷、安全、方便的服務。您只需要一部電話或手機，舉手之勞便可隨時隨地了解您賬戶的情況。您還可以通過座席服務人員咨詢各項金融信息。讓您輕輕松松，把握人生主動！   

主要功能：

    1、語音查詢：此功能可以語音方式向客戶提供語音信息服務。它可幫助您查詢南湖卡及其他賬戶信息，還可查詢賬戶某一時間段的交易明細等。

    2、傳真查詢：此功能以傳真方式向客戶提供賬戶交易明細，獲得金融機構存貸款利率信息。

    3、緊急掛失：當您不慎遺失存折、存單、卡，請您及時撥打電話銀行號碼，進行口頭緊急掛失時。如您忘記卡號，可憑身份證號碼查詢需掛失的卡號。

    4 、開通服務功能：為節約您的時間，該服務提供方便的短信快遞服務、約定轉存卡內整存整取定期儲蓄功能。

    5、信息咨詢：此項功能是采用語音播放和傳真方式為您提供最新存貸款利率、銀行聯系電話，存整取定期儲蓄功能。

注意事項：

   1、我行電話銀行系統為客戶全面開放，為了使用安全，請你隨時更改密碼；

   2、使用我行電話銀行時，請您按語音提示均勻地按鍵，不要太快或太慢， 以免系統接受不準確的指令；

   3、操作時“#”字鍵表示結束，“*”字鍵表示小數點或返回上層，請留意語音提示要求進行正確操作；

   4、請您口頭掛失后，重新查詢一次，檢查掛失成功與否；

   5、如果您在使用過程中發生問題，請與我行座席服務人員聯系；

   6、操作指南上打*號項為可以傳真，日期****年**月**日表示，存期**月；    

電話銀行特別推介： 

開通短信快遞服務：

    短信快遞服務號碼為：中國移動：106575257396528、中國聯通：106550578596528、中國電信：106907511196528。撥打我行客戶服務電話0573—96528 和 4008396528，按“4—1開通賬戶功能”，根據語音提示進行簡單的電話鍵盤數字輸入卡號、密碼、手機號等信息，就可馬上自行開通短信快遞服務。開通短信快遞，賬戶安全更有保障！

     短信快遞是嘉興銀行根據客戶需求量身定制的多功能短信通知和查詢系統。它豐富了銀行服務的內涵，使客戶關心的資金安全保障、現金管理信息、金融服務信息等等及時以短信的方式告知客戶，讓企事業單位管理人員和個人客戶將有關賬戶動態隨時掌握在手中。
嘉興銀行短信通道：
    中國移動發送短信的號碼為：106575257396528，能支持全國的移動手機用戶。
    中國聯通發送短信的號碼為：106550578596528，能支持全國的聯通手機用戶。
    中國電信發送短信的號碼為：106905761196528，能支持全國的電信手機用戶。
    我行個人或企業客戶無論是中國移動、中國聯通還是中國電信的手機用戶，申請開通短信快遞業務后，即可享受下列服務。
實時通知服務：
    1、 非柜面交易類：主要包括客戶自助交易：網銀交易、通過網銀操作的代發工資、手機銀行交易、ATM存取款、銀聯在線支付、南湖卡支付寶卡通支付、電話銀行轉賬交易、POS消費等，在賬戶有變動時均以短信的方式及時發送交易成功信息到客戶指定的手機。
    2、 柜面交易類：是指通過我行臨柜柜員操作的交易，如柜面的存取款、轉賬交易等導致賬戶變動的操作。這類交易客戶可以自行確定通知交易的金額起點。
定時通知服務：
    批量處理類：主要指通過柜面操作的代發工資和通過一戶通系統代扣水電費等。
    溫馨提示類：主要包括貸款到期預告、貸款欠息預告、銀行承兌匯票到期預告、一戶通代扣不成功原因告知、生日祝賀等。如需取消一戶通代扣不成功原因告知短信，可編輯“cxqx”到對應的短信通道號碼，銀行系統將不再發送。
    強制催繳類：主要包括貸款逾期催收、貸款欠息催收等。
查詢服務：
    查詢余額：可編輯短信“cxye”發送到對應的短信通道號碼，銀行系統即時反饋賬戶余額信息到客戶手機。
    查詢積分：可編輯短信“cxjf”發送到對應的短信通道號碼，銀行系統即時反饋賬戶積分信息到客戶手機。
如何申請、注銷、變更短信快遞服務：
    1、客戶可通過我行營業機構柜面提出短信快遞服務的申請、注銷、變更。
       已在我行開立結算賬戶的客戶到就近的我行營業機構填寫《客戶短信服務開通、變更、撤銷登記表》辦理有關手續。單位客戶需在登記表上加蓋預留銀行印鑒，持代理人身份證件辦理相關手續；個人客戶需持銀行結算憑證（活期存折或南湖卡）、本人身份證件辦理相關手續。申請手續辦理完成后提供或終止服務即時生效。
    2、南湖卡持卡人還可以通過嘉興銀行電話銀行0573—96528 或4008396528開通或注銷短信快遞服務。
注意事項：
    1、開通短信服務收費標準：個人客戶2元/月，企業客戶10元/月。
       收費短信服務是由客戶主動發起的，例如收到溫馨提示類、強制催繳類短信不代已經表開通短信服務。
    2、任何短信提示要求您輸入完整賬號或賬戶密碼時均不可信。
    3、 客戶因手機遺失、廢棄或轉讓等原因造成手機號碼變更，或者注冊賬號或卡號發生變更，應及時到我行各營業機構辦理資料更改手續。
嘉興銀行客服熱線：0573—96528 ；4008396528

     第一條 嘉興銀行股份有限公司（以下簡稱“嘉興銀行”）在中華人民共和國法律法規及監管制度的許可下開辦電子銀行業務，致力于將電子信息技術與銀行業務相結合，為企業和個人客戶提供安全、便利、高效的銀行服務。為規范電子銀行業務操作，明確電子銀行業務交易各方的權利和義務，維護客戶和銀行的權益，特制定本章程。
    第二條 嘉興銀行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡、為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡等方式，為客戶提供電子銀行服務。
    第三條 嘉興銀行電子銀行服務向符合中華人民共和國法律規定及嘉興銀行相關要求的自然人、法人或其他組織提供。
    第四條 嘉興銀行辦理電子銀行業務的分支機構、電子銀行客戶及電子銀行交易的其他參與方，均須遵守本章程。
    第五條 客戶可在嘉興銀行營業網點辦理電子銀行業務注冊，也可通過互聯網、電話、手機等電子渠道自助辦理電子銀行業務注冊?？蛻粝蚣闻d銀行申請辦理電子銀行業務，應按照嘉興銀行要求提供相關資料，并保證所提供的資料真實、準確、完整、有效，嘉興銀行有權對客戶身份及資料進行審查、核實。
    客戶所提供資料和信息變更后，應及時通知銀行進行變更。因客戶未及時更新資料和信息，導致嘉興銀行無法提供電子銀行服務，或提供時發生任何錯誤的，客戶不得將此作為取消交易、拒絕付款的理由，并應承擔相應責任。
    第六條 嘉興銀行電子銀行客戶身份認證方式包括數字證書、動態口令、手機短信碼和靜態密碼以及其他可用于識別客戶身份的方式。嘉興銀行根據電子銀行業務類型的不同，提供一種或多種認證方式供客戶選擇。
    第七條 嘉興銀行根據不同的客戶類別、注冊狀態、認證方式和申請項目，為客戶提供相應的電子銀行服務。
    第八條 嘉興銀行以電子銀行客戶在銀行登記的客戶號、用戶名、證件號、賬號、銀行卡號、手機號、客戶證書及相應密碼（口令）或其他與銀行約定的身份識別編碼等作為識別電子銀行客戶有效身份認證方式，對使用以上標識進行的操作并通過銀行認證的均視為客戶本人所為，并以客戶發出的指令作為辦理電子銀行業務的合法有效依據。
    第九條 客戶辦理電子銀行業務，應遵守嘉興銀行有關交易規則，并根據交易提示進行正確操作。
    客戶辦理電子支付業務，應在賬戶支付能力范圍內進行支付，賬戶狀態應正常，并嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規，對嘉興銀行驗證無誤并已執行的電子支付指令不得要求變更或撤銷。
    第十條 不具有完全民事行為能力的個人客戶申請注冊和變更電子銀行業務，應由其監護人代為辦理，監護人應遵守本章程和相關電子銀行服務協議約定。
    第十一條 發生以下情況，客戶應及時辦理相應身份認證介質（包括USBKEY、動態令牌）更新或更換手續：
    （一）數字證書或動態令牌有效期屆滿。
    （二）身份認證介質遺失、信息泄露或無法正常使用。
    第十二條 客戶使用電子銀行應注意防范風險，風險包括但不限于：
    （一）電子銀行登錄密碼、支付密碼或用戶名等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網站、假短信、假電話等手段獲取，可能導致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進行惡意操作等情況。
    （二）USBKEY、動態令牌等身份認證介質被他人盜取或在未經允許的情況下被他人使用，且身份認證介質密碼同時被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況。
    （三）客戶的手機被他人盜取或在未經允許情況下被他人使用，可能造成通過手機接收的賬戶及認證等信息泄漏，并可能導致賬戶資金被盜等情況。
    （四）與辦理電子銀行業務相關的重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、預留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。
    第十三條 客戶應采取風險防范措施，安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于：
    （一）妥善保管與辦理電子銀行業務相關的各項重要物品或資料，如身份證件、銀行卡、存折、USBKEY、動態令牌、預留銀行印鑒、手機、簽約回單憑證等，不得交給他人或非授權人員保管，不要在不信任的網站或其他場所留下卡號、存折賬號、身份證號、常用電話號碼等個人信息，防止被他人利用。
    （二）保護好自己的銀行卡密碼、存折密碼、電子銀行密碼（口令）、USBKEY密碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內的任何人，不要在計算機、電話、手機或其他電子設備上記錄或保留。通過具有存儲和顯示輸入號碼功能的設備辦理電子銀行業務后，應立即清除所存儲的密碼和賬號等信息。
    客戶在使用電子銀行過程中暫時離開或在完成電子銀行交易后，應及時退出電子銀行系統。
    （三）避免使用與本人明顯相關的信息（如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規律性的字符（如重復或連續的數字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業務的密碼應不同于其他用途的密碼（如網站會員密碼、即時通訊工具密碼、電子郵箱密碼等）。
    （四）采取有效的措施（如安裝正版操作系統以及防病毒軟件和網絡防火墻并及時更新）保護用于辦理電子銀行業務的計算機或手機等終端設備的安全，防止其發生信息泄露或被他人操控。不要在網吧等多人共用的計算機上使用網上銀行；不要通過公用電話使用電話銀行。更換手機號碼后，應及時辦理手機銀行、短信銀行、短信認證等電子銀行業務變更。
    （五）使用網上銀行應登錄www.bojx.com；使用電話銀行應撥打057396528或4008396528電話號碼；使用WAP手機銀行應登錄wap.bojx.com；通過客戶端直接登錄手機銀行，客戶端軟件應從嘉興銀行網站或設備指定軟件下載網站下載?？蛻魬苊馔ㄟ^其他網址、號碼、鏈接或軟件登錄電子銀行。
    （六）客戶在使用網上銀行進行支付時，不要開啟操作系統及MSN、QQ等軟件工具的遠程協助功能，應在核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認支付；在使用完網上銀行并安全退出后，還應及時取出USBKEY并妥善保管。
    （七）客戶應經常關注賬戶內資金變化，發現賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時，應立即辦理賬戶掛失、密碼重置、更換身份認證介質等手續。
    第十四條 因嘉興銀行內部人員違規操作或法律規定銀行負有責任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由銀行承擔相應責任。因客戶泄露交易密碼、USBKEY等身份認證介質保管不善、未盡到防范風險與保密義務或因客戶引起的其他原因導致客戶損失的，嘉興銀行不承擔責任。
    由于不可抗力、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他不可歸因于嘉興銀行的情況而導致客戶損失的，嘉興銀行不承擔責任。
    第十五條 嘉興銀行為向客戶提供更好的服務，確?？蛻糍~戶及資金安全，可根據客戶在銀行留存的通訊方式，向客戶發送短信、郵件或進行電話溝通?？蛻艚邮障嚓P信息后，應積極配合銀行共同保障其賬戶及資金的安全。
    嘉興銀行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉入某一指定賬戶，也不會向客戶索要銀行密碼的內容。如他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼內容，請不要提供?？蛻羧缡盏蕉绦呕蜞]件，涉及要求或引導客戶輸入電子銀行密碼或動態口令，或要求客戶將資金轉入某一賬戶的，應保持警惕，仔細辨認信息真偽。如有疑問，應及時致電057396528或4008396528聯系嘉興銀行客戶服務中心核實，或到嘉興銀行營業網點查詢。
    第十六條 客戶通過電子銀行或嘉興銀行客戶服務中心辦理掛失，掛失手續辦妥后，掛失即生效。對掛失生效前客戶銀行卡產生的經濟損失，嘉興銀行不承擔責任。
    客戶解除掛失，須到嘉興銀行營業網點辦理。
    第十七條 客戶辦理電子銀行業務，須按電子銀行業務收費標準支付相關費用。收費標準如有變更，嘉興銀行將通過網站或營業網點等適當方式提前通告，不再逐一通知客戶。
    第十八條 當發生以下情況之一時，嘉興銀行有權暫?；蚪K止對客戶的電子銀行服務：
    （一）客戶利用電子銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失；出于惡意或其他非法目的，利用電子銀行進行不正當交易。
    （二）發生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行或其他危及客戶資金安全的事件，或存在發生這種事件的可能。
    （三）客戶注冊后連續3年以上未使用電子銀行服務且未按期繳納服務費。
    （四）客戶存在使用虛假證件、無效證件或冒用他人證件注冊電子銀行等行為。
    （五）客戶賬戶發生洗錢交易。
    第十九條 嘉興銀行有權根據業務發展需要對電子銀行業務功能及相關交易規則進行升級或調整，并采取網站公告、交易提示等適當方式告知客戶，客戶應按照升級和調整后的業務功能或交易規則辦理電子銀行業務。
    第二十條 嘉興銀行開辦電子銀行業務過程中，未經客戶授權，不會向第三方提供客戶敏感信息，國家法律法規另有規定的除外。
    第二十一條　客戶辦理電子銀行業務，應確認遵守相關電子銀行服務協議和業務章程?？蛻羰褂秒娮鱼y行時，如其使用的服務功能涉及到嘉興銀行其他業務的，須同時遵守與該業務相關的章程、協議或交易規則；如其使用的服務功能涉及第三方的，還應同時遵守第三方的交易規則。
    第二十二條 客戶在辦理電子銀行業務過程中，如遇到問題或無法獲得電子銀行服務時，可通過以下方式進行查詢或咨詢：
    （一）登錄嘉興銀行網站www.bojx.com查詢。
    （二）致電嘉興銀行客戶服務中心057396528或4008396528。
    （三）到嘉興銀行營業網點咨詢或辦理。
    第二十三條 客戶在辦理電子銀行業務過程中如發生爭議，可遵照法律法規、本章程及相關服務協議的規定與嘉興銀行協商解決。
    客戶向嘉興銀行反映電子銀行狀態不正常后，應配合嘉興銀行進行有關調查，并對所提供情況的真實性負責。
    第二十四條 本章程由嘉興銀行制定、修改并解釋。
    第二十五條 本章程自二○一二年五月一日起實施。